Politique de remboursement

Préambule

À Kultur Zen, nous œuvrons sans relâche pour assurer votre contentement. Cette politique détaille les conditions et les procédures de retour ou de remboursement si un produit ne correspond pas à vos attentes.
Pour toute demande d'information ou d'aide, n'hésitez pas à nous écrire à kultur.zen@gmail.com.

Article 1 : Condition générales de retour

1.1 Produits éligibles au retour

Pour être retournés, les produits doivent se conformer aux critères ci-après :

Être dans leur condition initiale, non déballé et non exploité.

Être remis dans leur conditionnement initial.

Selon l'article L.221-18 du Code de la consommation, la demande de retour doit être faite dans les quatorze jours suivant la livraison de l'article.

1.2 Produits non éligibles

Il est impossible de retourner les articles qui sont ouverts, abîmés ou déjà utilisés.
Les produits en soldes ou en promotion, à l'exception des cas de défauts identifiés.

Article 2 : Procédure de retour

2.1 Demande de retour

Pour commencer un retour :

1. Veuillez nous contacter à l'adresse kultur.zen@gmail.com.

2. Votre code de commande

3. La raison du retour.

4. Si besoin, des images du produit (si le produit est abîmé).

5. Nous allons vous délivrer une autorisation de retour ainsi que les directives pour retourner l'article.

2.2 Expédition du retour

Sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison, les coûts de retour sont à la responsabilité du client.
Veuillez expédier le paquet à l'adresse ci-dessous : 19 chemin des fucreas, 97417 La Montagne Saint-Denis.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi pour assurer l'arrivée de votre retour.

Article 3 : Remboursement

3.1 Conditions de remboursement

Après le retour et l'examen du produit, nous effectuerons un remboursement si les conditions sont remplies :

Le produit respecte la politique de retour.

L'article doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant l'accord de retour.

3.2 Modalités de remboursement

Les remboursements se feront par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Sauf en cas de faute de notre part, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
L'indemnisation sera effectuée dans un délai de sept jours ouvrés suite à la réception et à la confirmation du retour.

Article 4 : Echange de produits

Nous ne proposons pas de remplacement standard. Si vous envisagez de substituer un article, il faut solliciter un remboursement et effectuer une nouvelle acquisition.

Article 5 : Produits défectueux ou erreurs de livraison

5.1 Signalement d'un problème

Dans le cas où vous obtiendriez un produit présentant un défaut ou une erreur :

Veuillez nous faire parvenir des images du produit en question à kultur.zen@gmail.com dans les sept jours suivant la livraison.

Nous vous offrirons un échange ou un remboursement sans frais additionnels.

5.2 Retour des produits défectueux

Nous prendrons en charge les coûts de renvoi pour les articles défectueux ou livrés par erreur.

Article 6 : Exceptions

Il existe des circonstances qui peuvent conduire au déni d'un retour ou d'une restitution :

Retour en dehors des délais ou sans accord préalable.

Produit détérioré suite à un usage inapproprié.

Pour toute interrogation concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter par mail à kultur.zen@gmail.com. Nous sommes présents pour vous soutenir.

Merci pour votre confiance,

L'équipe de Kultur Zen

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Tous nos produits sont certifiés

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En consultant nos propositions, vous attestez avoir au moins 18 ans. La vente de CBD est interdite aux personnes de moins de 18 ans.